杨浦区域工作站深入学习《“老娘舅”服务工作手册》 以规范化服务提升群众满意度
2025年10月29日  上海电气人力资源有限公司

为进一步规范服务流程、提升专业水平,杨浦区域工作站于近日组织全体工作人员深入学习区管部新编制的《“老娘舅”服务工作手册》。该手册立足实际工作,总结多年实操经验,为工作人员提供了一套全面、规范的操作指南,有效助力区域工作站各项工作提质增效。

杨浦区域工作站深入学习《“老娘舅”服务工作手册》 以规范化服务提升群众满意度-1

此次新编制的《“老娘舅”服务工作手册》结构清晰、内容详实,不仅包含各类帮扶对象的对应准则,还细化各项表格,简单明了。手册如同一位“引路师傅”,既能帮助新员工快速了解工作全貌、缩短适应期,又能为老员工明确规范操作标准,成为提升服务质量的“及时雨”。对于新入职的员工而言,手册是快速上手的“法宝”。刚入职不久的马老师表示:“手册内容非常实用,服务对象和帮扶政策一看就懂,让我少走了很多弯路。”通过学习标准化流程,新员工能更快独立开展工作,而老员工则通过手册进一步规范操作,形成“新老互学、共同进步”的良好氛围。

学习活动中,大家结合手册内容与实际案例开展交流研讨,相互请教、分享心得。杨浦区域工作站潘书记表示,手册是推动服务规范化、专业化的重要抓手。下一步,工作站将把手册学习作为常态化工作,通过理论与实践相结合的形式,真正让手册内容内化于心、外化于行,打造一支业务过硬、群众信赖的服务队伍,为区域和谐稳定贡献力量。

此次学习活动不仅提升了工作人员的专业能力,更强化了服务意识。杨浦区域工作站将以手册为指引,持续优化服务流程,为群众提供更优质、更高效的服务。

杨浦区域工作站