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宝山区域工作站专题学习活动：以职责为锚，用方法赋能，奏响治理三重奏
2025年10月20日  上海电气人力资源有限公司

为深入践行“人人都是‘老娘舅’”服务理念，推动区域工作站服务标准化、专业化建设，近日，宝山区域工作站组织全体工作管理人员开展《“老娘舅”服务工作手册》专题学习活动。通过集中领学，推动手册精神入脑入心、服务标准落地生根，切实将手册精髓转化为服务实效，助力工作站成为群众信赖的“贴心站”。

宝山区域工作站专题学习活动

宝山区域党支部书记羌欣亮深刻阐释了《手册》编制的背景与意义：“《手册》不是简单的‘操作指南’，而是区域工作站常年来‘串百家门、知百家情、解百家忧’实践智慧的结晶。它系统梳理了服务项目、流程要点及注意事项，旨在为新员工提供清晰的上手依据，为老员工明确规范操作标准，成为支撑工作站高效运转的‘助手’，共同推动‘老娘舅’群众工作朝着更专业、更优质的方向扎实迈进。”羌欣亮强调，希望通过这本手册，让每一位员工都成为懂政策、会沟通、能攻坚的“老娘舅”，让工作站真正成为群众的“贴心站”。

工作站的管理人员纷纷表示，此次学习不仅是一次技能提升，更是一次服务初心的再唤醒。“以前觉得‘老娘舅’就是‘和事佬’，现在明白更需要专业能力和主动担当。”一位管理人员感慨道，“手册里的每一条规范，都是为了让托养托管的职工感受到‘被重视’‘有依靠’。”

未来，宝山区域党支部（工作站）将奏响“上线”、“上门”与“上心”的治理三重奏，即：智慧管理“上线”：利用政策，善用数据，提升效能坚实基石；服务力量“上门”：深入街巷，贴近群众，打通末梢关键一步；政策关怀“上心”：情系于心，责任在肩，凝聚人心根本所在。工作站将把“群众盼什么”与“履职干什么”结合起来，从群众最关心的身边事做起，从最具体的工作抓起，实实在在做好服务职工的一件件小事，实现听“民声”定“民生”、变“呼声”为“掌声”。宝山区域工作站将持续以“时时放心不下”的责任感，带着感情、带着责任回应好群众诉求，在新时代中织就一张既有力度又不失温度的基层服务网，推动实现服务项目与职工需求的“双向奔赴”，让“老娘舅”服务品牌深入人心。

宝山区域党支部（工作站）