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人力公司发布《“老娘舅”服务工作手册》以标准化服务打造职工“连心桥”
2025年10月16日  上海电气人力资源有限公司

10月15日，上海电气人力资源有限公司（以下简称“人力公司”）区域管理部正式发布《“老娘舅”服务工作手册》（2025版），标志着基层职工服务迈入标准化、规范化新阶段。公司党委委员、纪委书记、工会主席李俊，董事单文静出席会议。会议由区域管理部部长张国斌主持，区域管理部相关人员，各工作站书记、站长17余人参加授册仪式。

人力公司发布《“老娘舅”服务工作手册》以标准化服务打造职工“连心桥”-1

“老娘舅”服务作为人力公司践行“人本、民生、和谐”核心价值观的核心载体，长期以“调解矛盾、帮扶职工”为特色。此次手册编制历时数月，通过“一线调研-经验梳理-内容审核-修改完善”四阶段，将零散服务经验转化为系统规范，内容涵盖工作职责、工作理念、工作路径方法、主要服务项目等六大模块，确保服务流程“有章可循”。授册仪式上，李俊、单文静分别为闵行、杨浦等7个工作站授册，标志着手册正式落地应用。

李俊对用好手册提出三方面期望，一是，“用起来”：将手册作为基层服务的“硬支撑”，确保每项流程落地；二是，“活起来”：通过情感化服务理念，增强团队凝聚力；三是，“优起来”：成为公司发展的“稳定器”，并联动街道、社区，实现“小事不出站、大事不出司、矛盾不上交”，为公司可持续发展筑牢民生根基。

单文静充分肯定手册“全、细、实”三大特点，并指出，手册具有“内容全面、细节精准、方法实用”三大特点，并指出，在后续的工作要抓培训，让“规范”成为习惯；抓落地，让“标准”对接需求；抓优化，让“手册”与时俱进，使服务专业化再提速。

人力公司发布《“老娘舅”服务工作手册》以标准化服务打造职工“连心桥”-2

据悉，此次《“老娘舅”服务工作手册》（2025版）的正式发布是人力公司基层服务专业化的重要里程碑，未来，区域管理部“老娘舅”团队将以手册为行动指南，落实“用心服务、服务到心”理念，为公司和谐发展筑牢民生根基。

静安区域党支部