根据公司青年挂（兼）职工作计划，我有幸于2022年12月7日来到宝山区域党支部（工作站）开启为期半年的挂（兼）职锻炼。

当我来到工作站后，党支部羌欣亮书记首先就宝山支部品牌，支部特色，目前的区域状况、管理范围及范畴，维稳信访，日常工作等工作方法和特点逐一向我做了介绍。通过介绍，我了解到宝山区域党支部是以“热线支部”作为支部特色品牌，以“四季风霜送暖心、‘三全’服务解民忧”作为支部理念，用支部固定电话呼叫转移功能来及时解答来电职工的疑问，全天候服务职工；用支部书记预留手机号24小时接听、回复特殊职工的诉求，全过程代理诉求；用12345等民生热线来咨询社会帮困政策，全方面解决问题。他们用“热线”串起关爱和沟通的桥梁，更好地服务和帮助区域内的职工。

有了领导的关怀和老师们的热情欢迎，我很快融入到了这个和谐的集体中。在讨论日常接待技巧的当口，一位老师傅推门走了进来，大声的对着我们说：“阿姨啊，我走了一个小时了才到你们这，我身体不好，累啊！”只听曹文娥老师马上热情上前道“您请坐，您怎么啦？”薛翊老师插了句说“助听器又不好了……需要补助啊？”从交谈中得知他是华一电器厂的退休职工冯师傅，一位维稳对象。纵观接待处理的过程，让我深刻体会到窗口服务的说话技巧和与不同对象沟通的方式方法的重要性，既要“人情世故”，又要“坚定原则”，既要“苦口婆心”，又要“甜嘴公心”.区域的来访职工是个大群体，他们来自不同的行业，有着不同的诉求。他们整体的素质和文化水平参差不齐，接受能力更是不尽相同。接待中，“苦口婆心”的工作方式和耐心不能抛弃，“甜嘴公心”的工作技巧和爱心更要合理运用。“甜嘴”是沟通时扫除障碍的利器，正如“良言一句如春风，吹进人心化坚冰”。主动和职工打招呼，把职工看成自己的亲人来称呼，先尊重职工必得职工尊敬。把生硬的政策尽量的用职工乐于接受的方式讲出来，做到入乡随俗、如蜜如饯的语气很重要，往往事半功倍。而拥有一颗小小的“公心”，秉持为民为公的宗旨就会赢得职工的信任。

通过这几次的挂（兼）职锻炼，我更加体会到了“甜嘴公心”技巧的厉害之处。我会珍惜此次机遇，始终牢记自己的职责，认真学习锻炼，坚持把挂职作为加强学习、接受挑战、提升能力的过程，同时将日常工作不断精进，讲好小道理、解决小问题、做好小事情，从而更好地服务好、稳定好托养托管职工，不负为稳定集团后方基地作贡献的初心使命。

静安区域工作站
鲍雅芳