金杯银杯，不如职工群众的口碑，在人力公司用心服务职工群众的实践中，各个区域工作站和服务窗口坚持以人为本，找准“职工满意”发力点，将“民有所呼”化作“我有所为”,把党组织的温暖送到困难职工心坎上，把党的政策落到实处，得到了来自离岗、退休职工的广泛认可和点赞。半年来，公司陆续收到来自职工及家属们的表扬信和锦旗，大家表达了对公司用心服务、真情帮扶的感激之情，一面面锦旗和一封封表扬信也彰显着公司全体工作人员对服务质量的不断追求。

雪中送碳、锦旗飘扬，让服务更有温度。姜师傅是闵行区域工作站的离岗职工，患有多种慢性病，无法再就业，其爱人原先也是上海电气下属企业的下岗职工，目前在驾校工作，受疫情影响，去年收入欠佳，每月只有2千多元的基本生活费。家中还有患大病长期住院的公公，婆婆身体不好离不开人照顾，姜师傅的父母也年迈多病，爱人因为长期照料住院的公公也病倒了，女儿好不容易大学毕业后，尚未找到合适的工作，一桩桩、一件件事情都压在了姜师傅瘦小的肩膀上，沉重的家庭负担使她感到前所未有的压力。

在了解到姜师傅的实际困难后，自2017年6月起区域工作站每年都为其女儿申请“机电工会助学”和人力公司“大学深度帮困”,还为其申报多项困难补助，减轻她的生活压力。今年年初，工作站在对困难离岗职工进行重新疏理排摸核对信息时，第一时间获悉姜师傅的最新困难情况，对她的帮困政策及时进行调整，给予了最大的帮困力度，竭尽全力为姜师傅一家雨中送伞，雪中送炭，帮助其早日走出困境。

满怀感激之情的姜师傅，制作了一面“细心周到，关爱职工”的锦旗送到工作站，用简单朴实的话语表达了感谢：“我的文化水平不高，不太会说，也不会写，就以这种最简单、最直接的方式表达我们全家的心意，请你们一定要收下……”

2021年下半年，退休职工夏师傅与妻子同时被检查出患有肿瘤。夏师傅患上肝恶性肿瘤，妻子陈阿姨患上肾恶性肿瘤，这样的噩耗降临在任何家庭都如晴天霹雳一般，更何况是本就不富裕的夏师傅一家。几年前，夏师傅的女儿身患甲状腺恶性肿瘤，夫妻俩把自己的房子卖了给女儿治病，谁知祸不单行，不幸再次降临。夏师傅在手术后进行的靶向治疗，每次费用近9000元，至今已治疗18次，陈阿姨术后每月也需要两次中医治疗。老夫妻二人多年来为了治疗已经花光了所有积蓄，全家目前就女婿一人还在正常工作，每月仅靠微薄的收入撑起一个家，经济状况已经入不敷出。

在得知夏师傅的情况后，闵行区域工作站及时安排了戴玉勇老师上门探望慰问，在送去暖心问候的同时，帮助夏师傅申请了上海市老年基金会一次性大病帮困等帮扶基金，以减轻他们家庭的生活负担。在这之后，夏师傅一家始终是工作站同事们的牵挂，在新冠疫情期间，工作站的几位老师用一部热线电话架起了慰问连心桥，经常询问他的情况，生活上有哪些困难，时刻关注夏师傅和家人的身心健康。当得知慈善企业中微半导体和上海老年基金会搭建了《关爱上海市特困老人公益项目》平台，工作站立即帮助夏师傅进行申报，并在春节前顺利申请到了爱心帮困款，这让夏师傅一家都喜出望外。在上门慰问的时候，夏师傅紧紧握着戴玉勇老师的手，眼眶泛红地说道：“感谢集团和公司为我们一家雪中送炭，实实在在解了燃眉之急，帮助我渡过难关，我除了说感谢也只能说感谢，你们就是我的亲人啊！”

注重细节、热切回应，让服务更显真情。杨浦区域工作站服务的职工群体中服务对象多、历史遗留问题多……多年来，工作站依托党支部“金钥匙”党建品牌，不断强化服务意识，改进服务方式，当好区域的“大管家”,用好手中的金钥匙，做好托养托管人员的“引路人、开门人”.在日常工作中，工作站的同事们尤其注重对区域内重点困难职工的动态排摸，抓牢在服务职工中的“最小细节”,用好“引导+疏导、服务+政策”,特别是对职工反映的问题和诉求加强跟踪落实、及时反馈、从快解决，大家在服务中坚持锻长板、补短板两手抓，不断提升工作能力和服务质量，通过工作站全体同事的共同努力，职工的满意率不断提高。

近日，公司党委收到了一封来自离岗职工老马的表扬信，信中感谢杨浦区域工作站的热心服务，帮助其解决实际困难。老马是2005年8月平移进入人力公司托养，父母均已过世，家中有一位患有精神疾病的妹妹，妹夫也已经过世，因为妹妹的身体原因，照顾外甥的重担也压到了老马的肩上，考虑到家中困难和实际情况，她与爱人多年来也一直没有子女，随着年龄的增长，照顾家人的担子越来越重，生活的压力也越来越大。为此，老马与爱人来到杨浦区域工作站反映家庭生活困难情况，在了解到老马的实际情况后，工作站全体同事非常重视，立即召开站务会分析研究，一方面通过多次电话和家访上门的形式，持续跟踪了解关心其生活情况，做好政策宣传的有心人；另一方面，及时与公司相关部门沟通联系，在多方共同努力下，根据老马的实际困难，工作站为其申请了机电工会三大节日定向帮困，并将组织的关心第一时间传递给老马。在区域党支部、工作站的热情帮助下，老马切实感受到了组织的关怀，享受到了政策帮困带来的好处，沉重的家庭负担得到了缓解。满怀着感激之情，老马与爱人亲手写了一封表扬信寄到公司，信中表达了对公司和工作站给予其关心和温暖的感谢，并对同事们用心用情为职工服务办实事的工作情怀表示认可与赞扬。

优质高效、暖心常在，让服务更具专业。“在岗一分钟，尽职六十秒。”做好窗口服务工作，从现场接待到政策解读，再到妥善解决，每一个环节都需要事无巨细、样样精通。对办事职工群众笑脸相迎，熟记相关的业务知识，将“疑难杂症”事项化繁为简，窗口工作人员要成为办事群众眼里的“行家能手”“贴心娘家人”……让“小窗口”的服务有速度有温度更有力度，这些都是人力公司服务工作人员永远不变的信条。

去年年底，在推进落实一项专项工作时，已经退休的工程师张老师来到公司职工服务部提出了诉求，对其本人的助理工程师身份存有疑问，希望能再核实下。收到张老师的诉求后，职工服务部工作人员热情接待、耐心聆听、细致解答，详细了解具体情况后，相关负责同志第一时间帮助其进行了档案查询及政策解读，并向张老师详细解释了工程师晋升的相关依据，经过多次沟通，得到了张老师的认可与理解，赢得了他的信任。在双方深入交流的过程中，公司工作人员对张老师曾经在工作岗位上所展先出的专业性、锲而不舍的韧性和忘我的工作精神表示敬佩；张老师也在工作人员热情专业的服务感染下，再一次感受到了组织对工程师的关心关爱，每一位接待同事用真心耐心做好职工服务工作的作风，给他留下了深刻印象，为此特地送来了锦旗表示赞扬和感谢。

今年春节长假后，受疫情影响前来窗口办理继承、公证等事务较往年相继延后，因此年后档案室办理业务的总量相对集中。仅上半年，档案室窗口接待司法、公证、政审等各类涉及档案查询共计2623人次、电话咨询解答2719人次，每日前来办理事务的人数络绎不绝，公司干部人事部档案室全体工作人员始终牢记“真情服务”理念，把“职工群众的体验”作为增强服务意识的“试金石”,力求把“专业服务”这块“金字招牌”越擦越亮，真正做到想职工之所想、急职工之所急、解职工之所忧。

当积压的大量公证业务接踵而至时，窗口服务人员没有丝毫推脱，大家都不约而同地每天提早上班，提前做好接待准备，用微笑和严谨的工作态度来面对每一位来窗口办理业务的职工群众，同时以“办成”“办好”为结果导向，及时归纳总结在提供服务过程中的堵点难点。前来办理公证时，经常会遇到存在同名同姓的情况，有许多因为家属提供的信息材料有所缺失，会使得查档陷入困境，但工作人员始终不轻言放弃，通过反复比对家庭成员信息，最终为职工顺利解决难题。窗口工作往往是日复一日、年复一年地重复着相同的业务，经常是一坐下就动不了了，忙碌的时候甚至连喝口水、上个厕所的时间都没有，但大家坚持将最真挚的微笑、最优质的服务送给前来办理业务的职工群众，获得了公证机关和职工群众的好评。上半年，宝山公证处和嘉定公证处相继送来了锦旗，工作人员扎实的业务素质、严谨的工作态度，赢得了大家的肯定。

一面面锦旗、一封封表扬信、一句句道谢，都承载着一份肯定、一份信任、一份赞许和一份鼓励，代表了职工对人力公司专业化服务的认可，折射出工作人员立足岗位，用心用情为群众服务的理念。许多同事在收到赞扬和感谢时，都表示只是做了力所能及的小事，而在职工和家属眼中，这些小事往往关乎家人的希望，因此都是再三感谢还觉得不够。像这种“鱼水”温情的瞬间，时常在公司各个工作站和服务窗口发生，生动演绎着人力公司“人本 民生 和谐”的核心价值观和服务理念。

在新征程上，公司上下将继续践行“用心服务 服务到心”的企业精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，一以贯之的以“职工群众满不满意”为结果导向，营造干事创业的良好氛围，用行动兑现承诺，整合内外资源，打通服务职工群众的“直通车”,更好地服务广大职工，为集团公司高质量发展贡献更多力量。

党委工作部