今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发扬“枫桥经验”20周年。为深入学习贯彻党的二十大精神，激励“人力人”在新时代新征程上坚守为民初心、厚植为民情怀。发扬新时代“枫桥经验”在窗口，强化窗口服务意识，提升窗口服务质量。

一、服务无小事，注重细节暖人心窗口服务人员应该具有良好的服务意识，服务的好坏直接关系到企业的形象。营造一个热情接待、条理清晰、耐心周到、规范有序的服务环境，能够快速拉近彼此的距离；一个甜蜜的微笑、亲切的问询让来办理业务的职工有一种家的归属感。例如：提供一些小便利服务，如充电器、供开水、指路等。

二、服务讲温度，专业操作有深度窗口服务人员同时还要具备扎实的业务知识，简言意赅地询问职工的来意。自从党的十八大以来，国家把档案工作提到了一个历史的新高度，同时档案的利用率也在不断上升，如诉讼、公证、迁户口、政审、独生子女、退伍证明等一系列查询事宜都离不开档案。现在我们窗口平时来办理的人数每天都有四五十人，电话问询也有好几十通。如果窗口人员没有娴熟的业务知识是无法正确解答和面对这些职工的提出的一些档案归属问题，例如：买断、辞职、出国、无头、支内、精简回乡等。现在每天来档案室办理业务的人员络绎不绝，里面有司法机关的专业人员如律师、公证员等，但更多的是一些前来办理财产公证等相关事务的职工家属，其中不乏有许多上了年纪的老人。由于这些人群大多都不完全了解与继承相关的法律知识，所以窗口服务人员在每次接待办理的过程中必须一遍又一遍耐心做好解答工作，帮他们理顺继承关系，明白什么是第一继承关系、什么是代位继承关系，让他们带着笑脸满意而归。经过大家的共同努力，我们档案室的良好服务形象也多次获得了职工家属、公证机构的表扬和肯定。

三、服务为民有力度，善于观察体民情窗口服务人员要做到四个善于：一要善于观察、倾听；二要善于沟通和有效交流；三要善于谨慎表达、控制好情绪；四要善于处理并解决问题。平时窗口人员遇到老弱的职工要主动上前扶一把、遇到问题多解释、遇到有情绪的要多点耐心，把群众的事当成自己的事，积极主动为职工群众办好办成实事，这也是“枫桥经验”的内在本质。随着整个社会经济的快速发展和生活水平不断提高，人们的法律意识也不断增强，前来继承公证等频次显著提高。年初有位职工家属前来办理公证，由于他办事心切以及在与公证处联系沟通环节中发生偏差，以至于在办理过程中情绪较为激动与窗口接待人员发生争执，误以为有意为难。经过我们多番解释并与办事人公证处取得联系，终于使他明白事情的缘由是由公证处办事人员的小失误造成的，而他也为自己的行为表示出深深的歉意。

四、服务企业顾大局，团队协作显能力窗口服务人员要有相互协作的团队合作精神，遇到问题能相互补位。我们档案室不是单一独立的服务个体，我们也需要其他相关部门的支持与共同配合。档案室在日常工作中也始终与相关部门保持良好沟通、积极主动做好引导和铺垫，努力提升窗口服务质量，维护好企业形象。

我们将时刻以新时代“枫桥经验”为指引，以“奉献为先”“服务为先”“稳定为先”的目标继续做好服务托养托管职工工作，为人力公司打造两个基地，实现“三有五新”工作要求做出应有贡献。

本部第一党支部

封树强